آخر تحديث: 16 أغسطس 2026
تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط إلغاء الخدمات وطلبات استرداد المبالغ المدفوعة إلى Tijara.om.
تنطبق هذه السياسة على الخدمات والاشتراكات التي يتم شراؤها مباشرة من Tijara.om، بما في ذلك اشتراكات البائعين، والأجنحة الافتراضية، والإعلانات، والخدمات الرقمية والتسويقية، وتصميم المواقع، وتسجيل النطاقات، وغيرها من الخدمات التي تقدمها Tijara.om مباشرة.
أما عمليات البيع أو الشراء التي تتم بين المشترين والبائعين المستقلين الموجودين على المنصة، فتخضع لشروط الاتفاق بين الأطراف المعنية، كما هو موضح أدناه.
ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية مقررة بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في سلطنة عمان.
1. إلغاء الطلب قبل بدء الخدمة
يجوز للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل إذا:
- لم يتم تفعيل الخدمة بعد
- لم يبدأ فريق Tijara.om بتنفيذ العمل
- لم يتم تخصيص أو شراء أي خدمة أو مورد من طرف ثالث لصالح العميل
- لم يتم تسجيل نطاق أو إطلاق حملة إعلانية أو تنفيذ أي خدمة غير قابلة للإلغاء
يجب إرسال طلب الإلغاء إلى Tijara.om في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني.
البريد الإلكتروني: sales@tijara.om
وسيتم تحديد أهلية الطلب للاسترداد بناء على حالة الخدمة وقت استلام طلب الإلغاء.
2. الإلغاء بعد بدء تنفيذ الخدمة
إذا بدأ تنفيذ الخدمة بالفعل، فقد لا يكون العميل مؤهلًا لاسترداد كامل المبلغ.
وفي هذه الحالة، يجوز لـ Tijara.om خصم قيمة:
- الأعمال التي تم تنفيذها
- ساعات العمل المستخدمة
- التصميم أو المحتوى الذي تم إنجازه
- التكاليف المدفوعة لأطراف خارجية
- رسوم التسجيل
- رسوم الاستضافة أو البرامج أو الخدمات
- تكاليف الإعلانات التي تم إنفاقها أو الالتزام بها
- أي مصروفات أخرى تم تحملها لتنفيذ طلب العميل
وقد يتم رد المبلغ المتبقي، إن وجد، بعد احتساب قيمة الأعمال والتكاليف التي تم تنفيذها حتى تاريخ الإلغاء.
3. الخدمات المكتملة
بمجرد اكتمال الخدمة وتسليمها بالشكل المتفق عليه، فإن المبالغ المدفوعة عنها لا تكون قابلة للاسترداد عادة، ما لم:
- تكون الخدمة غير مطابقة بشكل جوهري لما تم الاتفاق عليه
- يتعذر على Tijara.om تنفيذ التزام أساسي متفق عليه
- يوجد حق في الاسترداد بموجب القانون المعمول به
ويشجع العميل على إبلاغ Tijara.om بأي مشكلة تتعلق بالخدمة فور اكتشافها حتى يمكن محاولة معالجتها.
4. اشتراكات البائعين والأجنحة الافتراضية
تشمل هذه الفئة، على سبيل المثال:
- اشتراكات البائعين
- الأجنحة الافتراضية
- العضويات المدفوعة
- القوائم التجارية المميزة
- الباقات السنوية أو الشهرية
يمكن إلغاء التجديد المستقبلي للاشتراك في أي وقت قبل تاريخ التجديد.
ويؤدي الإلغاء إلى منع تجديد الاشتراك للفترة التالية، بينما يستمر الحساب في الاستفادة من الخدمات المدفوعة حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
بعد تفعيل الاشتراك واستخدام مزاياه، لا يتم عادة رد قيمة الجزء غير المستخدم من فترة الاشتراك الحالية، إلا إذا كان هناك حق قانوني في الاسترداد أو تم الاتفاق على خلاف ذلك.
5. تجديد الاشتراكات
إذا كان الاشتراك يدعم التجديد التلقائي، فيجب على العميل إلغاء التجديد قبل تنفيذ عملية الدفع التالية.
ولا يعتبر عدم استخدام الحساب أو عدم تسجيل الدخول إلى المنصة بمثابة إلغاء للاشتراك.
وفي حالة الخصم غير الصحيح أو تكرار عملية الدفع بسبب خطأ تقني، يجب التواصل مع Tijara.om ليتم التحقق من العملية وإعادة أي مبلغ تم تحصيله بالخطأ.
6. تسجيل أسماء النطاقات
تسجيل النطاقات مثل:
- .om
- .co.om
- .com
- .net
- وغيرها من أسماء النطاقات
يتم عادة من خلال مسجلي نطاقات أو جهات تسجيل خارجية.
وبمجرد إتمام عملية تسجيل أو تجديد اسم النطاق لدى الجهة المختصة، فإن الرسوم المدفوعة لهذه العملية تكون عادة غير قابلة للاسترداد، طالما تم تنفيذ التسجيل أو التجديد بالشكل المطلوب.
إذا تعذر تسجيل النطاق المطلوب ولم يتم تنفيذ التسجيل أو شراء أي خدمة بديلة، فيتم إعادة المبلغ الخاص بتسجيل النطاق أو الاتفاق مع العميل على اسم نطاق بديل.
ولا يعتبر دفع رسوم النطاق ضمانًا لحجزه قبل تأكيد التسجيل رسميًا من الجهة المختصة.
7. خدمات تصميم وتطوير المواقع
بالنسبة لخدمات تصميم أو تطوير المواقع الإلكترونية، يتم احتساب الاسترداد بناء على المرحلة التي وصل إليها المشروع.
إذا تم إلغاء المشروع قبل بدء العمل، فقد يكون العميل مؤهلًا لاسترداد كامل المبلغ.
أما إذا بدأ العمل، فيتم خصم قيمة الأعمال التي تم تنفيذها والتكاليف التي تم تحملها.
وقد تشمل الأعمال المنفذة:
- تحليل المشروع
- تصميم واجهة المستخدم
- إنشاء الصفحات
- البرمجة
- إعداد WordPress أو أي نظام آخر
- شراء الإضافات أو التراخيص
- شراء القوالب
- إعداد الاستضافة
- إنشاء المحتوى
- الترجمة
- إدخال البيانات
- الاختبارات الفنية
وعند اكتمال المشروع وتسليمه وفق النطاق المتفق عليه، لا يكون المبلغ عادة قابلاً للاسترداد، مع عدم الإخلال بحقوق العميل القانونية في حالة وجود إخلال بالخدمة.
8. خدمات التسويق الرقمي
تشمل خدمات التسويق الرقمي على سبيل المثال:
- إدارة الحملات الإعلانية
- Google Ads
- إعلانات شبكات التواصل الاجتماعي
- تحسين محركات البحث
- إدارة المحتوى
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- تصميم المحتوى الإعلاني
- إدارة الحملات الرقمية
يمكن إلغاء الخدمات قبل بدء تنفيذها وفقًا لهذه السياسة.
وبعد بدء الحملة، لا يمكن استرداد المبالغ التي:
- تم إنفاقها على منصات الإعلان
- تم دفعها لأطراف خارجية
- تم استخدامها لتنفيذ الأعمال
- تم الالتزام بها لصالح الحملة
وإذا كانت هناك رسوم إدارة عن فترة لم تبدأ بعد، فقد تكون قابلة للاسترداد حسب حالة الخدمة والاتفاق مع العميل.
9. الإعلانات والقوائم المميزة
يمكن إلغاء إعلان أو قائمة مميزة قبل بدء فترة العرض، شريطة ألا يكون قد تم تنفيذ أي عمل مخصص أو حجز مساحة أو مورد إعلاني غير قابل للإلغاء.
بعد بدء عرض الإعلان أو تفعيل الظهور المميز، لا يتم عادة رد المبلغ عن الفترة المستخدمة.
وإذا أوقفت Tijara.om الإعلان دون وجود مخالفة من العميل، فقد يتم تمديد مدة الإعلان أو إعادة قيمة الجزء غير المستخدم بحسب ظروف الحالة.
10. الخدمات المخصصة
تشمل الخدمات المخصصة، على سبيل المثال:
- تصميمات خاصة
- كتابة المحتوى
- الترجمة
- تطوير البرمجيات
- إعداد المتاجر والمواقع
- إعداد الملفات التجارية
- معالجة الصور
- تصميم الأجنحة الافتراضية
- إعداد الحملات الإعلانية
نظرًا لأن هذه الخدمات يتم تنفيذها خصيصًا للعميل، فقد لا يكون الجزء الذي تم إنجازه منها قابلاً للاسترداد.
وفي حالة الإلغاء أثناء التنفيذ، يتم احتساب قيمة العمل المنجز حتى تاريخ الإلغاء وإعادة المبلغ المتبقي، إن وجد.
11. المدفوعات والتحويلات البنكية
إذا تم الدفع عن طريق التحويل البنكي ولم يتم تفعيل الخدمة بعد، يمكن طلب الإلغاء وفقًا للشروط الواردة في هذه السياسة.
وقد يطلب من العميل تقديم:
- رقم الفاتورة أو الطلب
- اسم صاحب الحساب
- إثبات الدفع
- معلومات الحساب البنكي اللازمة لإجراء عملية الاسترداد
ويتم عادة إعادة الأموال إلى نفس الشخص أو الجهة التي قامت بالدفع، ما لم توجد أسباب قانونية أو عملية تستدعي طريقة أخرى.
12. رسوم بوابات الدفع والبنوك
قد تفرض البنوك أو بوابات الدفع أو مزودو الخدمات المالية رسوم معالجة.
إذا لم يقم مزود خدمة الدفع بإعادة هذه الرسوم إلى Tijara.om عند إجراء الاسترداد، فقد يتم خصم الرسوم غير القابلة للاسترداد من المبلغ المعاد، بالقدر الذي يسمح به القانون.
ولا تتحمل Tijara.om الرسوم التي قد يفرضها بنك العميل أو مقدم خدمة الدفع الخاص به.
13. مدة معالجة الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تسعى Tijara.om إلى بدء إجراءات إعادة المبلغ في أقرب وقت ممكن.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل حسب:
- البنك
- طريقة الدفع
- بوابة الدفع
- الدولة
- الإجراءات المصرفية
ولا تتحكم Tijara.om في المدة التي يحتاجها البنك أو مزود الدفع لإظهار المبلغ في حساب العميل بعد إرسال عملية الاسترداد.
14. المدفوعات المكررة أو غير الصحيحة
إذا تم تحصيل نفس المبلغ أكثر من مرة نتيجة خطأ تقني أو تمت معالجة دفعة غير صحيحة، يرجى التواصل معنا فورًا.
بعد التحقق من الخطأ، سيتم إعادة المبلغ الذي تم تحصيله بصورة غير صحيحة.
15. حالات عدم تقديم الخدمة
إذا استلمت Tijara.om المبلغ ولم تتمكن من تقديم الخدمة المتفق عليها لأسباب ترجع إليها، فيحق للعميل طلب:
- إعادة تنفيذ الخدمة
- خدمة بديلة يتم الاتفاق عليها
- أو استرداد المبلغ المستحق بحسب حالة الطلب
ولا يخل ذلك بأي حقوق أخرى يقررها القانون.
16. تأخير تنفيذ الخدمة
لا يؤدي التأخير البسيط أو المعقول في تنفيذ الخدمة تلقائيًا إلى استحقاق استرداد كامل للمبلغ.
ومع ذلك، إذا كان هناك موعد أساسي متفق عليه ولم تتمكن Tijara.om من تنفيذ الخدمة خلال المدة المتفق عليها بشكل جوهري، فسوف يتم التواصل مع العميل للوصول إلى حل مناسب، والذي قد يشمل:
- تحديد موعد جديد
- تعديل الخدمة
- تقديم رصيد للخدمات
- استرداد المبلغ كليًا أو جزئيًا، حسب الحالة
17. عدم تعاون العميل
إذا تعذر إكمال الخدمة بسبب عدم قيام العميل بتقديم المعلومات أو المواد أو الموافقات اللازمة، فلا يعتبر ذلك عدم تنفيذ للخدمة من جانب Tijara.om.
وقد تشمل هذه الحالات عدم تقديم:
- محتوى الموقع
- الصور
- بيانات الشركة
- معلومات النطاق
- بيانات الدخول
- الموافقات المطلوبة
- المستندات
- تعليمات المشروع
وفي هذه الحالات، قد يتم تعليق المشروع إلى حين استلام المعلومات المطلوبة، ولا يترتب تلقائيًا على ذلك حق في استرداد كامل المبلغ.
18. المعاملات بين المشترين والبائعين على Tijara.om
Tijara.om هي منصة B2B تساعد المشترين والبائعين المستقلين على التواصل.
إذا قام المستخدم بشراء منتج أو خدمة مباشرة من بائع موجود على Tijara.om، فإن سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد الخاصة بذلك البائع هي التي تنطبق على المعاملة.
يتحمل البائع مسؤولية:
- تنفيذ الطلب
- الشحن
- التسليم
- جودة المنتج
- الضمان
- الإرجاع
- الاستبدال
- الاسترداد
ولا تتحمل Tijara.om تلقائيًا مسؤولية إعادة المبالغ التي تم دفعها مباشرة إلى بائع مستقل.
ويجب على المشترين مراجعة شروط البائع قبل إجراء أي عملية دفع.
19. النزاعات بين المشترين والبائعين
تشجع Tijara.om المشترين والبائعين على محاولة حل أي خلاف بصورة ودية.
وقد تقدم Tijara.om، عندما يكون ذلك مناسبًا، مساعدة إدارية أو معلومات متوفرة على المنصة لتسهيل التواصل بين الطرفين.
ولا يعني ذلك أن Tijara.om تتحمل المسؤولية القانونية عن المعاملة أو تضمن الوصول إلى نتيجة معينة.
20. حالات الاحتيال أو مخالفة الشروط
لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد مقابل خدمات تم تعليقها أو إنهاؤها بسبب مخالفات جسيمة قام بها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
وقد تشمل هذه المخالفات:
- الاحتيال
- تقديم مستندات مزورة
- إساءة استخدام المنصة
- بيع منتجات أو خدمات غير قانونية
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية
- محاولة اختراق المنصة
- إساءة استخدام وسائل الدفع
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق إلزامية يمنحها القانون للمستخدم.
21. العروض الترويجية والأرصدة المجانية
القسائم والعروض والأرصدة المجانية أو الترويجية لا يمكن عادة تحويلها إلى مبالغ نقدية.
وفي حالة استرداد عملية تم شراؤها باستخدام خصم أو عرض ترويجي، يتم احتساب قيمة الاسترداد بناء على المبلغ الذي تم دفعه فعليًا وليس السعر الأصلي للخدمة.
22. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد
لطلب إلغاء خدمة أو استرداد مبلغ، يرجى التواصل معنا وإرسال المعلومات التالية:
- الاسم
- اسم الشركة، إن وجد
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
- رقم الطلب أو الفاتورة
- اسم الخدمة
- تاريخ الدفع
- سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد
- إثبات الدفع عند الحاجة
البريد الإلكتروني: sales@tijara.om
ويفضل كتابة عنوان الرسالة على النحو التالي:
طلب إلغاء / استرداد – رقم الطلب
23. مراجعة طلبات الاسترداد
تتم مراجعة كل طلب استرداد بناء على:
- نوع الخدمة
- حالة تنفيذها
- تاريخ طلب الإلغاء
- الأعمال التي تم إنجازها
- التكاليف المدفوعة لأطراف أخرى
- الاتفاق الخاص بالخدمة
- المتطلبات القانونية المعمول بها
وقد يتم التواصل مع العميل لطلب معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار.
24. الاتفاقيات الخاصة
قد تحتوي بعض عروض الأسعار أو العقود أو الفواتير أو اتفاقيات المشاريع على شروط خاصة للإلغاء والاسترداد.
إذا وافق العميل على شروط خاصة بخدمة معينة، فتطبق تلك الشروط على الخدمة المعنية، بشرط ألا تتعارض مع الحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون.
25. حقوق المستهلك والقوانين المعمول بها
لا تهدف أي مادة في هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق لا يجوز استبعاده بموجب قوانين سلطنة عمان.
إذا كان القانون يمنح العميل حقًا في الإصلاح أو إعادة تنفيذ الخدمة أو الاستبدال أو الإلغاء أو استرداد المبلغ، فإن تلك الحقوق تظل سارية بغض النظر عن أي نص آخر في هذه السياسة.
26. تعديل سياسة الإلغاء والاسترداد
يجوز لـ Tijara.om تحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات في الخدمات أو طرق الدفع أو القوانين والأنظمة.
وسيتم نشر أحدث نسخة على الموقع مع تاريخ آخر تحديث.
27. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالإلغاء أو الاسترداد:
Tijara.om
سلطنة عمان
البريد الإلكتروني: sales@tijara.om
الموقع: Tijara.om
باستخدام خدمات Tijara.om وإتمام عملية الدفع، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الإلغاء والاسترداد وفهمها ووافق عليها، مع الاحتفاظ بكافة الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها بموجب القوانين المعمول بها في سلطنة عمان.
